
威創(chuàng)一貫秉承"以客戶為中心"的宗旨,憑借在大屏幕顯示行業(yè)多年的集成工程經(jīng)驗(yàn),確保為客戶提供熱忱和優(yōu)質(zhì)的工程和售后服務(wù)。技術(shù)支持與服務(wù)的宗旨體現(xiàn)在以下方面:
? 在最短的時(shí)間內(nèi)給予響應(yīng) ? 以最快的速度趕到現(xiàn)場(chǎng) ? 以最熱誠(chéng)的態(tài)度迎接客戶 ? 以最專業(yè)的水準(zhǔn)提供服務(wù)
服務(wù)組織威創(chuàng)工程服務(wù)支持體系由兩部分組成:工程服務(wù)中心以及遍布全國(guó)的本地化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。工程服務(wù)中心設(shè)在威創(chuàng)中國(guó)總部-廣州;本地化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)目前有11個(gè)服務(wù)分部、24個(gè)辦事處。能快速響應(yīng)客戶的售前、售中和售后服務(wù)請(qǐng)求。威創(chuàng)擁有全系列產(chǎn)品服務(wù)工程師200多名,經(jīng)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)合格,他們具有多年的工程安裝及維護(hù)經(jīng)驗(yàn),其服務(wù)質(zhì)量、效率、態(tài)度各方面都深得廣大用戶的好評(píng),也得到同行們的贊賞。
客服中心威創(chuàng)提供7X24小時(shí)客戶服務(wù)熱線電話400-160-1133,進(jìn)行客戶問題受理、電話指導(dǎo)、遠(yuǎn)程技術(shù)支持、遠(yuǎn)程分析判斷等快速問題處理服務(wù)。
備件中心威創(chuàng)在各個(gè)服務(wù)分部及辦事處均設(shè)有零配件庫(kù),備件總庫(kù)設(shè)在廣州,備有全套的備品備件,并與第三方物流\快遞公司(順豐、聯(lián)邦、鴻運(yùn)來、龍勝等)形成了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,確??蛻舨粫?huì)因?yàn)槿狈α慵⒄`系統(tǒng)運(yùn)行。
資源中心在威創(chuàng)廣州總部,工程服務(wù)中心建立了全系列產(chǎn)品的工程交付資源池和新產(chǎn)品技能培訓(xùn)機(jī)制,為各個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)輸送人才、確保新產(chǎn)品的安裝服務(wù)技術(shù)能夠及時(shí)傳遞給一線;并成立了項(xiàng)目群管理辦公室,制定了完善的工程服務(wù)交付模型和流程,使得每個(gè)項(xiàng)目在交付和服務(wù)的過程中得到有效監(jiān)督和實(shí)施,為項(xiàng)目的優(yōu)質(zhì)高效交付保駕護(hù)航。
大屏幕拼接顯示系統(tǒng)應(yīng)用與指揮中心、生產(chǎn)調(diào)度中心、控制室等重要工作場(chǎng)合,在重要的這些場(chǎng)合需要對(duì)設(shè)備的穩(wěn)定性要求很高,必須在日常使用中注意以下事項(xiàng):
1、保證環(huán)境溫度、濕度的相對(duì)恒定的
大屏幕拼接系統(tǒng)的光學(xué)透鏡和屏幕對(duì)溫度濕度的變換相當(dāng)敏感,溫度和濕度的變化會(huì)造成屏幕鼓脹、變型、起氣泡;為保證更好的顯示效果,在日常使用中必須維持大屏幕前后溫度一致,溫度保持在20-25℃,濕度控制在45-80%。
2、控制環(huán)境的灰塵,保持大屏幕使用環(huán)境的清潔
大屏幕顯示系統(tǒng)的投影機(jī)和處理器是精密的電子和光學(xué)產(chǎn)品,灰塵會(huì)造成電路故障和光學(xué)顯示效果下降,所以維持清潔的室內(nèi)環(huán)境可以大大延長(zhǎng)投影系統(tǒng)的使用壽命,降低故障率。
3、定期清潔投影機(jī)內(nèi)部光學(xué)器件和更換過濾網(wǎng):
為了維持投影機(jī)的光學(xué)效率,每年需要受過專業(yè)培訓(xùn)的工程師清潔一次投影機(jī)的鏡頭、反射鏡、光學(xué)器件;根據(jù)環(huán)境的灰塵情況,定期更換空氣過濾網(wǎng)和風(fēng)扇,保證投影機(jī)的扇熱效果,降低故障率和延長(zhǎng)使用壽命。
目前大屏幕系統(tǒng)主要用于顯示視頻、RGB信號(hào)和網(wǎng)絡(luò)信號(hào)三種類型的信號(hào),這三種信號(hào)的顯示分別采用了不同的軟、硬件技術(shù)來處理接受到的信號(hào),而不同的處理方式對(duì)信號(hào)的顯示效果和顯示方式有不同的影響。
對(duì)于大屏幕系統(tǒng)而言Video和RGB信號(hào)硬件化處理,可以實(shí)現(xiàn)Video、RGB信號(hào)和網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的分布處理。Video信號(hào)和RGB信號(hào)的顯示和處理直接移植到投影機(jī)內(nèi)部進(jìn)行處理,這些信號(hào)通過可編程的DSP芯片對(duì)信號(hào)進(jìn)行模數(shù)轉(zhuǎn)換和編碼處理后直接由投影機(jī)顯示,這樣可以大大減少多屏控制器的系統(tǒng)系統(tǒng)負(fù)擔(dān)(就是采用了DMA技術(shù)對(duì)系統(tǒng)總線和CPU的負(fù)擔(dān)也還是加大)、同時(shí)也大大提高了畫面的顯示質(zhì)量(信號(hào)源通過硬件處理圖像質(zhì)量比軟件處理的質(zhì)量好很多)、顯示畫面的實(shí)時(shí)性的保障(純硬件處理的處理速度是在微處理器上進(jìn)行軟件處理的幾十倍)、系統(tǒng)安全性大大提高更多資訊請(qǐng)到三依中文網(wǎng) http://www.3eeezw.com/ 三依中文網(wǎng)(并不會(huì)因?yàn)槟硞€(gè)采集設(shè)備和處理設(shè)備的故障影響整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行和顯示)。
顯示機(jī)廠家生產(chǎn)的拼接墻控制器一般都具備內(nèi)置處理器,通過內(nèi)置處理器與外部處理器結(jié)合可發(fā)揮更強(qiáng)大功能,彌補(bǔ)外部處理器的不足。比如RGB的實(shí)時(shí)處理,除ViewMaestro和e-Digicom系列等少數(shù)處理器外,非顯示機(jī)廠家生產(chǎn)的處理器雖然標(biāo)稱有很多路RGB輸入和顯示,但是不能實(shí)時(shí)處理顯示,達(dá)不到實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控的實(shí)際要求。
顯示機(jī)廠家生產(chǎn)的內(nèi)置控制器一般具有很強(qiáng)的實(shí)用性和經(jīng)濟(jì)性,在一些場(chǎng)合不需要外部處理器。
非顯示機(jī)廠家生產(chǎn)的拼接墻控制器由于考慮通用性,兼容各廠家顯示機(jī),泛而不精。而顯示機(jī)廠家生產(chǎn)的拼接墻控制器考慮自身的完整配套,其內(nèi)置處理器、外部處理器和控制軟件經(jīng)常是多位一體的完整解決方案。如VTRON 的VWAS控制軟件不僅可以控制外部圖像處理器,同時(shí)還可以控制內(nèi)置處理器和顯示機(jī)。集中統(tǒng)一控制,配套功能更加強(qiáng)大。
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